Suppression de Compte
Informations sur la procédure de suppression de votre compte K-Sira Pro
1. À propos de K-Sira Pro
K-Sira Pro est une application mobile développée par K-Sira SARL, disponible sur Google Play Store. Notre application connecte les clients avec des prestataires de services professionnels en Afrique, facilitant la recherche, la réservation et le paiement de services locaux.
Nous nous engageons à respecter votre vie privée et vos droits en matière de protection des données personnelles, conformément au RGPD et aux réglementations applicables.
2. Procédure de demande de suppression de compte
Procédure claire et accessible
La demande de suppression de compte peut être effectuée facilement via l'application ou en contactant notre support.
2.1 Via l'application mobile K-Sira Pro
- Connectez-vous à votre compte K-Sira Pro
- Accédez aux paramètres de votre profil
- Sélectionnez "Supprimer mon compte" dans la section "Compte"
- Confirmez votre identité en saisissant votre mot de passe
- Indiquez la raison de la suppression (optionnel)
- Validez la demande - vous recevrez une confirmation par e-mail
2.2 Par contact direct
Si vous ne pouvez pas accéder à l'application, contactez notre équipe support :
Veuillez inclure dans votre demande : votre nom complet, adresse e-mail associée au compte, et la raison de la suppression.
2.3 Délai de traitement
Après validation de votre demande, un délai de 3 jours est appliqué avant la suppression effective de votre compte. Pendant cette période, vous pouvez annuler votre demande à tout moment.
3. Données supprimées lors de la suppression du compte
Lorsque vous demandez la suppression de votre compte, les données suivantes sont définitivement supprimées :
3.1 Données personnelles identifiables
- Informations d'identification : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail
- Informations de localisation : adresse, ville, commune, quartier
- Informations professionnelles : profession, numéro RCCM
- Documents personnels : pièces d'identité, diplômes, certificats
- Photo de profil : avatar et autres images personnelles
3.2 Données de service et activité
- Services actifs : offres de services en cours
- Portfolio prestataire : photos, descriptions, tarifs
- Compétences et spécialisations : qualifications professionnelles
- Favoris : services et prestataires sauvegardés
- Conversations : messages et discussions privées
- Tickets de support : demandes d'assistance
- Notifications : alertes et rappels
3.3 Données techniques et de sécurité
- Tokens d'authentification : sessions actives et tokens JWT
- Codes OTP : codes de vérification téléphonique
- Réinitialisations de mot de passe : demandes en cours
4. Données conservées après la suppression
Pour des raisons légales, fiscales et de sécurité, certaines données sont conservées de manière anonymisée ou non identifiable :
4.1 Données financières et transactionnelles
Durée de conservation : 5 à 10 ans
- Historique des paiements : transactions via CinetPay et Mobile Money
- Informations bancaires : données de carte (tokenisées et sécurisées)
- Commissions versées : historique des gains pour les prestataires
4.2 Données de réservation et évaluations
Durée de conservation : 7 ans
- Réservations terminées : historique des services utilisés
- Avis et évaluations : commentaires sur les prestataires
- Historique des transactions : pour besoins comptables et fiscaux
4.3 Données d'audit et sécurité
Durée de conservation : 3 ans
- Logs d'activité : historique des connexions et actions
- Données d'inscription : date de création du compte (anonymisée)
- Historique de parrainage : données anonymisées des programmes de recommandation
4.4 Données analytiques
Durée de conservation : 2 ans
- Statistiques d'utilisation : données agrégées et anonymes
- Données de performance : métriques d'application (sans identification)
5. Conséquences de la suppression
La suppression de votre compte K-Sira Pro entraîne les conséquences suivantes :
Actions irréversibles
- Perte définitive de l'accès à votre compte
- Suppression de tous vos services actifs
- Perte de vos crédits et soldes portefeuille
- Impossible de récupérer vos données personnelles
- Fin de vos abonnements actifs
5.1 Services actifs
Tous les services que vous proposez en tant que prestataire seront supprimés. Les réservations en cours seront annulées et les clients seront notifiés.
5.2 Crédits et transactions
Les soldes restants dans votre portefeuille seront perdus. Les transactions historiques restent conservées pour des raisons légales.
5.3 Parrainage et récompenses
Les récompenses de parrainage non réclamées seront supprimées. L'historique des parrainages réussis reste anonymisé.
6. Annulation de la demande de suppression
Pendant les 3 jours suivant votre demande, vous pouvez annuler la suppression :
- Via l'application : connectez-vous et annulez dans les paramètres
- Par email : contactez-nous à privacy@k-sira pro.com avec "ANNULATION SUPPRESSION" en objet
Après ce délai, la suppression devient définitive et ne peut plus être annulée.
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez du droit à l'effacement de vos données personnelles. Cette procédure respecte ce droit tout en maintenant les obligations légales de conservation de certaines données.
Pour toute question concernant vos droits ou cette procédure, contactez notre délégué à la protection des données.
8. Contact et support
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche :
Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais et à vous tenir informé de l'avancement.
9. Mise à jour de cette page
Cette page peut être mise à jour pour refléter les évolutions de nos procédures ou des réglementations. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de page.
Dernière mise à jour : 21 novembre 2025