Politique de Confidentialité

1. Introduction

Chez K-SiraPro, la protection de vos données personnelles est notre priorité. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre application mobile K-SiraPro et nos services associés.

En utilisant notre application, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous nous engageons à respecter les réglementations applicables en matière de protection des données, notamment le RGPD pour les utilisateurs européens.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations fournies par l'utilisateur

• Informations d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone
• Informations de localisation : adresse, ville, pays pour la recherche de services
• Informations de paiement : données de carte bancaire (via CinetPay), informations Mobile Money
• Documents d'identité : pour la vérification des prestataires (carte d'identité, permis, diplômes)
• Informations professionnelles : compétences, expérience, portfolio pour les prestataires

2.2 Informations collectées automatiquement

• Données techniques : modèle d'appareil, système d'exploitation, version de l'application
• Données d'utilisation : pages consultées, fonctionnalités utilisées, durée des sessions
• Données de localisation : géolocalisation pour la recherche de services proches
• Identifiants uniques : adresse IP, identifiant de l'appareil

2.3 Informations provenant de tiers

• Paiements : confirmation de transactions via CinetPay et opérateurs Mobile Money
• Vérifications : validation d'identité via services tiers

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Fournir nos services : connecter clients et prestataires, faciliter les réservations
• Traiter les paiements : sécuriser les transactions via CinetPay et Mobile Money
• Vérifier les identités : assurer la sécurité de notre plateforme
• Améliorer l'expérience : personnaliser les recommandations de services
• Communiquer : envoyer des notifications importantes, confirmations de réservation
• Support client : répondre à vos questions et résoudre les problèmes
• Analyses : comprendre l'utilisation de l'application pour l'améliorer
• Conformité légale : respecter nos obligations légales et réglementaires

4. Partage des informations

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement dans les cas suivants :

4.1 Avec les prestataires de services

Pour faciliter les réservations, nous partageons avec les prestataires : votre nom, numéro de téléphone, adresse de service, et détails de la réservation.

4.2 Avec les partenaires de paiement

CinetPay et les opérateurs Mobile Money reçoivent les informations nécessaires au traitement des paiements.

4.3 Pour des raisons légales

Nous pouvons partager des informations si requis par la loi, pour protéger nos droits, ou prévenir des activités illégales.

4.4 Avec des prestataires de services

Nous travaillons avec des partenaires techniques (hébergement, analyse, support) qui traitent les données selon nos instructions strictes.

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées :

• Chiffrement : toutes les données sensibles sont chiffrées en transit et au repos
• Accès contrôlé : seul le personnel autorisé peut accéder aux données
• Surveillance : systèmes de détection d'intrusions et de surveillance continue
• Sauvegardes : sauvegardes régulières et sécurisées des données
• Mises à jour : maintenance régulière et application des correctifs de sécurité

6. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales :

• Données de compte : pendant la durée de votre inscription et 3 ans après la suppression
• Données de paiement : selon les exigences légales (généralement 5-10 ans)
• Données de transaction : 7 ans pour les besoins fiscaux et comptables
• Données d'utilisation : 2 ans pour l'analyse et l'amélioration des services

7. Vos droits

Conformément au RGPD et aux réglementations applicables, vous disposez des droits suivants :

7.1 Droit d'accès

Consulter les données personnelles que nous détenons à votre sujet.

7.2 Droit de rectification

Corriger les informations inexactes ou incomplètes.

7.3 Droit à l'effacement

Demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

7.4 Droit à la portabilité

Recevoir vos données dans un format structuré et les transférer à un autre responsable de traitement.

7.5 Droit d'opposition

Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.

7.6 Droit à la limitation

Demander la limitation du traitement de vos données.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse : privacy@k-sirapro.com

8. Cookies et technologies similaires

Notre application mobile utilise des technologies de suivi pour améliorer l'expérience utilisateur :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement de l'application
• Cookies analytiques : pour comprendre l'utilisation et améliorer les services
• Cookies de performance : pour mesurer les performances de l'application

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre appareil.

9. Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence. Nous nous assurons que ces transferts respectent les standards de protection des données appropriés, notamment via des clauses contractuelles types ou des décisions d'adéquation.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. Les modifications significatives vous seront notifiées via l'application ou par e-mail. La poursuite de l'utilisation de nos services après ces modifications constitue l'acceptation de la nouvelle politique.

11. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles :

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai de 30 jours maximum.

12. Loi applicable

Cette politique est régie par les lois de la Côte d'Ivoire. Tout litige relatif à l'interprétation ou l'application de cette politique sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Abidjan.